Menghadapi pelanggan cerewet, susah atau mudah?
Mendengarkan dengan baik adalah keahlian yang membutuhkan latihan, empati dan perhatian yang sungguh terhadap orang lain
Semalam seorang teman menanyakan “Gimana cara menghadapi istri yang cerewet seperti burung Beo setiap pagi?”
Nah loh, trus apa hubungannya dengan bisnis?
Dalam bisnis kalau pelanggan sudah dianggap sebagai istri ungkapan yang sama mungkin tanpa disadari sering kita lontarkan “Pelanggan cerewet, pelanggan yang sulit, pelanggan bawel dan banyak maunya” … hayo siapa yang pernah melontarkan kalimat ini ?
Terus saya menjawab cukup sederhana dengan satu kalimat seperti ini : Baca Terus…
Kemarin saya chatting dengan teman, saat ini dia sibuk merintis bisnis di internet. Sayangnya dia terperangkap dalam pola bisnis dengan landasan kaya cepat di internet. Hati kecil saya ingin sekali mencegah dia meneruskan ini dan berharap dia mau merubah semangat bisnis online nya menjadi lebih baik.
Jika kita adalah seorang entrepreneur, teman dan relasi kita sebagian besar juga pasti seorang entrepreneur, demikian juga buku yang dibaca dan pembicaraan yang terjadi setiap hari selalu dengan tema entrepreneurship, strategi bisnis, ide – ide bisnis dan tema – tema yang semuanya berhubungan dengan bisnis.
“Memilih teman dalam pergaulan sehari – hari sangat penting” begitulah dalam bahasa ala S.Kd quote bisnis dari Oprah Winfrey diatas. Di kolam mana kita hidup dan ikan apa saja yang hidup bersama sangat menentukan apa makanan kita dan akan menjadi ikan apa nantinya. Apakah ikan yang mengakiri hidup di penggorengan atau ikan yang telurnya atau bahkan siripnya saja berharga lebih mahal dari sebongkah berlian.
Mobil kotor setelah guyuran hujan menjadi hal yang setiap hari saya dan mungkin juga Anda alami pada beberapa hari terakhir ini. Ini membuat usaha cuci mobil panen, saat menuliskan kembali ide ini saya sedang dalam antrian mencucikan mobil (sebelumnya saya tulis offline saat mengikuti semiloka menulis) .
Ungkapan ini sering kali kita dengar atau kita baca dalam berbagai versi yang serupa, kali ini saya akan melihat QIMD dalam hubungan antara Owner bisnis dengan karyawan / anggota team.